Quando si parla di qualità del servizio in hotel di solito si pensa all’accoglienza fornita durante il soggiorno del cliente. Come il personale si comporta durante il check-in e il check-out, come si rivolge agli ospiti per la colazione o quanto è bravo nel fornire consigli e suggerimenti.
Ma avete mai riflettuto sul fatto che la qualità del servizio si percepisce già per telefono o via email?
Chi si occupa di rispondere alle richieste ha una grande responsabilità nella vendita. Tutti i tuoi sforzi e gli investimenti in termini di marketing e di pianificazione delle azioni possono, infatti, essere compromessi da un’impostazione errata nelle indicazioni fornite al cliente.
Scopriamo allora insieme cosa fare e cosa non fare, per migliorare il tasso di conversione delle richieste in prenotazioni.
Questi i principali argomenti della giornata:
- Gli elementi di una email vincente
- La vendita telefonica – Cose da fare
- La vendita telefonica – Cose da non fare
- Il processo di vendita
- L’Unique Selling Proposition
- Misurare i risultati: monitoraggio e pianificazione dei costi
- Tasso di conversione. Quanto è efficiente la nostra reception?
QUANDO: 07 febbraio 2018 dalle 10.00 alle 14.00
DOVE: Sede Errequadro. Via E. Amari, 8 – Palermo
COSTO: 50 euro a persona. Pagamento via bonifico bancario.
Prezzo speciale per iscrizioni on-line. Approfitta di un ulteriore sconto del 20% iscrivendoti ad almeno 3 laboratori.