OBIETTIVO DELLA GIORNATA: Conoscere le tecniche, le procedure, i software gestionali e le modalità di accoglienza dell’ospite
CONTENUTI: Vuoi diventare un professionista del front office? Hai poca o nessuna esperienza nel settore? Con questo laboratorio potrai conoscere e approfondire le tecniche, le procedure e gli strumenti da utilizzare per lavorare nel ricevimento d’hotel.
Nello specifico in questo laboratorio imparerai:
- Come analizzare i bisogni dei propri ospiti;
- Come costruire e stabilire una connessione emotiva con i propri clienti;
- A far leva sulle emozioni primarie e aumentare la memorabilità del’esperienza degli ospiti
- Tecniche di cross e up selling
- Gestione del segmento “upscale e luxury”
- Ad utilizzare il PMS: Property Management System
Tutti gli argomenti sono affrontati attraverso una metodologia pratica e interattiva. La docenza del corso è affidata al Dott. Davide Cannata.
Durata: 8 ore
Data: 29 novembre 2019
Davide Cannata: docente del Master linguaggi del turismo e comunicazione interculturale all’Università degli Studi di Roma Tre. In possesso di un’esperienza pregressa e qualificata nell’hotellerie e nel settore crocieristico. È stato infatti hotel Manager di un prestigioso hotel 4 stelle a Roma e Personal Cruise Consultant per Costa Crociere.
Per iscriversi : CLICCA QUI
Per maggiori info: tel. 091.6111062 – Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..