Che le recensioni siano in grado di influenzare in modo preponderante le scelte di un viaggiatore e che monitorarle attentamente sia fondamentale, è ormai chiaro a tutti. Ma cosa succede se la struttura riceve recensioni negative? Far finta che non esistano è decisamente una cattiva idea!
Rispondere nel modo giusto diventa però essenziale e può differenziare la struttura dai concorrenti.
Messi da parte i sentimenti di sconfitta o affronto, impareremo a sfruttare le recensioni negative come un vero e proprio servizio di diagnosi “a costo zero” per identificare i nostri punti deboli e attuare le necessarie azioni correttive, per migliorarci e fidelizzare i nostri clienti.
Questi i principali argomenti della giornata:
- Dal monitoraggio al quality management
- Quando le recensioni diventano strumento di check-up aziendale
- Qualità percepita e qualità reale. Il peso delle aspettative
- Individuazione delle criticità e predisposizione d’interventi
- La risposta. La strategia vincente
QUANDO: 28 marzo 2018 dalle 10.00 alle 14.00
DOVE: Sede Errequadro. Via E. Amari, 8 – Palermo
COSTO: 50 euro a persona. Pagamento via bonifico bancario.
Prezzo speciale per iscrizioni on-line. Approfitta di un ulteriore sconto del 20% iscrivendoti ad almeno 3 laboratori.