Che le recensioni siano in grado di influenzare in modo preponderante le scelte di un viaggiatore e che monitorarle attentamente sia fondamentale, è ormai chiaro a tutti. Ma cosa succede se la struttura riceve recensioni negative? Far finta che non esistano è decisamente una cattiva idea!

Rispondere nel modo giusto diventa però essenziale e può differenziare la struttura dai concorrenti.

Messi da parte i sentimenti di sconfitta o affronto, impareremo a sfruttare le recensioni negative come un vero e proprio servizio di diagnosi “a costo zero” per identificare i nostri punti deboli e attuare le necessarie azioni correttive, per migliorarci e fidelizzare i nostri clienti.

Questi i principali argomenti della giornata:

- Dal monitoraggio al quality management

- Quando le recensioni diventano strumento di check-up aziendale

- Qualità percepita e qualità reale. Il peso delle aspettative

- Individuazione delle criticità e predisposizione d’interventi

- La risposta. La strategia vincente

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QUANDO: 28 marzo 2018 dalle 10.00 alle 14.00

DOVE: Sede Errequadro. Via E. Amari, 8 – Palermo

COSTO: 50 euro a persona. Pagamento via bonifico bancario.

Prezzo speciale per iscrizioni on-line. Approfitta di un ulteriore sconto del 20% iscrivendoti ad almeno 3 laboratori.

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